Términos de Uso

De una parte, Mediakia, con VAT: ES70909106Z y sede fiscal en C/Ochavo, 5 2ºizda, 37800 Alba de Tormes (Salamanca) y de otra parte el CLIENTE (adquiriendo esta condición toda persona que rellena y envía el formulario de compra de esta página, aceptando explícitamente estos Términos de Uso), declaran:

  • Ser mayores de edad y tener capacidad suficiente para contratar, haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones.
  • Mediante la solicitud realizada por medio de contratación presencial, telefónica o vía electrónica, cumplimentan todos los datos propios requeridos para el proceso de contratación. El CLIENTE conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato, entendiendo que a través de este, establece una relación comercial con Mediakia.
  • Mediakia y el CLIENTE están interesados en formalizar el presente contrato, con las siguientes cláusulas y garantías:

1.1 El CLIENTE abonará el 100% del coste de los servicios contratados antes de que inicien los trabajos mediante una solicitud de pago único (PayPal, pago con tarjeta, transferencia bancaria o Bizum) o una suscripción de pago (PayPal o domiciliación SEPA gestionada a través de la plataforma Stripe), salvo acuerdo previo entre las partes reflejado en la correspondiente factura.

2.2 Todos los servicios tienen un precio o un rango de precios establecidos en concordancia con las características del servicio, del trabajo requerido o del tiempo de desarrollo invertido para su consecución. Estos precios podrían estar sujetos a ajustes que compensen los posibles cambios del mercado, o ser temporalmente sustituidos por precios especiales/promocionales. Los valores son establecidos exclusivamente en Euros (EUR).

2.3 Mediakia podrá aplicar modificaciones sobre el importe de los diferentes servicios o sobre sus características sin previo aviso (en caso de que se trate de un servicio con renovación automática, mensual o anual, se avisará al CLIENTE antes del siguiente cargo con una antelación mínima de 30 días y permitiéndole elegir entre la permanencia con las nuevas condiciones y/o características o la suspensión del servicio y con ello, el fin de esta relación contractual.

2.4 Para servicios de prestación continuada con suscripción de pagos, con el fin de garantizar un servicio ininterrumpido se facturará de forma automática cada periodo, desde su fecha de activación hasta su cancelación. El CLIENTE puede desactivar la renovación automática en cualquier momento contactando con Mediakia.

2.5 Si el CLIENTE no abona el pago de su pedido en su debida fecha, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar nuestro servicio, con la consiguiente pérdida de datos asociada a él.

2.6 El CLIENTE o Mediakia podrán dar de baja el servicio de forma unilateral en cualquier momento.

2.7 El CLIENTE puede cancelar su suscripción en cualquier momento y no se aplicará ningún cargo posterior tras el vencimiento de su plan. Mediakia no reembolsará ningún importe ni concederá ningún crédito de aquellos servicios o planes que hayan sido ya activados e iniciados en su sistema. Es posible solicitar un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, haciendo uso del derecho de desistimiento, únicamente cuando el servicio no haya sido activado o iniciado. Ninguna compra posterior será reembolsada, incluyendo la renovación automática de servicios.

Con el fin de proteger adecuadamente dichos datos de carácter personal y dar cumplimiento a lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD); la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD); la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y demás normativa vigente en cada momento, Mediakia se compromete a:

2.1 Garantizar la confidencialidad de los datos personales aportados por el CLIENTE, la no aplicación o utilización de dichos datos para un fin distinto al del ámbito de la actividad suscrita en este contrato y la no cesión de los datos a personas ajenas al cumplimiento de los acuerdos derivados de la prestación del servicio, incluso a la finalización de este.

2.2 Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los que recoja para su inclusión, únicamente para la finalidad objeto de este encargo. En ningún caso podrá utilizar los datos para fines propios.

2.3 Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometen, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.

2.4 Facilitar al CLIENTE el ejercicio de los derechos de: 1. Acceso, rectificación, supresión y oposición. 2. Limitación del tratamiento. 3. Portabilidad de los datos.

2.5 Conservar los datos de carácter personal únicamente durante el tiempo en el que se preste el servicio u obligue la Ley.

2.6 Notificar de violaciones de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia, así como las medidas empleadas para subsanar dichas violaciones, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 48 horas, y a través de correo electrónico.

Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

El presente documento establece la exención de responsabilidades de Mediakia respecto a la prestación de sus servicios y productos.

ALCANCE GENERAL
Mediakia no garantiza de manera explícita o implícita que:
(a) El uso de sus servicios y productos vaya a satisfacer íntegramente las necesidades del CLIENTE;
(b) El uso de los servicios y productos se realice de manera ininterrumpida, puntual, segura y libre de errores;
(c) La información obtenida por el CLIENTE como resultado del uso de los productos y servicios sea precisa y fiable;
(d) Los posibles defectos en la operatividad o funcionalidad de cualquier software provisto como parte de los servicios sean corregidos.

EXENCIONES ESPECÍFICAS
Las exenciones de responsabilidad específicas relacionadas con cada servicio o producto particular de Mediakia están detalladas en los términos y condiciones de cada servicio, los cuales deben ser consultados y aceptados por el CLIENTE previamente a la contratación del respectivo servicio.

LIMITACIÓN DE GARANTÍAS
Mediakia se esfuerza por ofrecer información precisa y consejos útiles a todos nuestros CLIENTES. Sin embargo, el CLIENTE debe ser consciente de que cualquier consejo o información, tanto verbal como escrita, obtenida a través de Mediakia no genera garantías adicionales a las que ya están expresamente incluidas en este contrato o en los términos y condiciones de cada servicio específico.

RECONOCIMIENTO DE RIESGOS
El CLIENTE reconoce y acepta que el uso de los servicios y productos de Mediakia es realizado bajo su propia responsabilidad y riesgo. Mediakia siempre está disponible para resolver dudas y proporcionar la asistencia necesaria para asegurar la satisfacción del CLIENTE, pese a que no puede asumir responsabilidad en casos de uso inadecuado o contraviniendo los términos y condiciones estipuladas.

4.1. DISEÑO WEB

Mediakia ofrece un servicio de diseño web a medida, donde cada proyecto es cuidadosamente adaptado a las necesidades y expectativas del CLIENTE. El servicio está enfocado en la creación de páginas atractivas y funcionales que ayuden a impulsar la imagen de marca y las ventas del CLIENTE. Se ofrecen diseños responsive, garantizando una experiencia de usuario excepcional desde cualquier dispositivo.

4.2. MANTENIMIENTO WEB

Mediakia proporciona un servicio de mantenimiento web completo que asegura al CLIENTE que su página web funcionará de manera óptima. No es necesario que la página web haya sido desarrollada y creada por Mediakia para poder contratar este servicio. ofrece varios planes de mantenimiento web, cada uno diseñado para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. Los planes incluyen desde la monitorización del estado del servidor, actualizaciones de software, modificación o incorporación de contenidos con precios especiales, restauración de backups, comprobaciones de seguridad y soporte en caso de virus.

4.3. ALOJAMIENTO WEB

Los planes de hosting web de Mediakia se caracterizan por su alto rendimiento, fiabilidad y soporte técnico. El servicio se enfoca en almacenar sitios web y aplicaciones web y hacerlos fácilmente accesibles a través de diferentes dispositivos como el escritorio, el móvil y las tablets. Los servidores web son administrados por un equipo altamente capacitado que se asegura de que los recursos estén disponibles y funcionando sin problemas.

4.4. SEGURIDAD WEB

El equipo de Mediakia se asegura de que cada sitio web esté protegido contra las amenazas más comunes, como los ataques DDoS, la inyección SQL y el malware. También, se ofrecen soluciones de seguridad web específicas para proteger la página web del CLIENTE, garantizando la integridad y confidencialidad de sus datos y los de sus clientes.

4.5. ILUSTRACIÓN CON IA

El servicio se enfoca en crear ilustraciones únicas, originales y personalizadas, en cualquier temática o género, utilizando tecnología de inteligencia artificial. Se combina el trabajo de las mejores IAs junto a una edición manual con Photoshop y Lightroom para garantizar unos resultados excepcionales.

4.6. DISEÑO DE MARCA

El objetivo de este servicio es el de crear una identidad corporativa sólida y coherente que refleje los valores y la misión de tu empresa, asegurando que destaques en el mercado. Los planes incluyen desde el diseño de un logotipo hasta la creación de una identidad corporativa completa.

4.7. GESTIÓN DE REDES SOCIALES

Mediakia permite al CLIENTE delegar la gestión de sus redes sociales, creando y publicando contenido relevante y atractivo, interactuando con su audiencia y construyendo una comunidad leal y comprometida en torno a su marca. Además, se ofrecen servicios adicionales como la creación de campañas publicitarias en Facebook Ads e Instagram Ads.

4.8. SERVICIOS BOT PARA REDES SOCIALES

Servicio blackhat para aumentar el número de seguidores, likes y visualizaciones en distintas redes sociales, con el fin de mejorar la imagen de la cuenta y lograr que el público objetivo sea menos reticente a la hora de convertirse en follower. Útil si es usado de forma coherente y en su medida justa, únicamente con el fin de vitaminar el crecimiento orgánico y sin pretender sustituir este en su totalidad por actividad artificial.

4.9. PUBLICIDAD / SEM

Mediakia asistirá al CLIENTE en la creación e implementación de campañas publicitarias efectivas en diferentes plataformas, optimizando su inversión y maximizando el alcance y la visibilidad de su marca. El SEM se utiliza generalmente a través de la modalidad de pago por clic o PPC, y puede involucrar campañas o esfuerzos para ganar clics a enlaces, impresiones o visitas a páginas destino.

Actualmente, los términos completos de este servicio se facilitan a través de una plataforma externa que permite al CLIENTE confirmar su lectura y aceptación por medio de firma digital.

Muy pronto, se incluirá un resumen de estos en este área.

Si deseas recibir una copia de estos términos, contacta con soporte@mediakia.com

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CLAÚSULA DE CONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN DE RIESGOS

El Usuario, por la presente, declara ser perfecto conocedor de la naturaleza de los servicios contratados (servicios bot) y asume, de manera expresa, todos los riesgos que pudieran derivar de su uso. Asimismo, el Usuario confirma ser consciente de la relativa volatilidad de este tipo de servicios, asumiendo todas las pérdidas de seguidores, “likes”, visualizaciones o comentarios que pudieran producirse fuera del periodo de garantía especificado más adelante en este documento.

PLAZOS DE ENTREGA.

El plazo máximo estipulado para la entrega de los pedidos es de noventa y seis (96) horas desde el momento en el que se recibe la confirmación del pedido, salvo que en la descripción del servicio se indique un plazo de entrega mayor. Para pedidos de cinco mil (5.000) seguidores/likes/comentarios o más, no se garantiza la entrega en un plazo determinado. Si el Usuario quisiera realizar cualquier reclamación, haciendo uso de su derecho de desistimiento, debe esperar de forma obligatoria a que el plazo de entrega máximo haya expirado (para pedidos con un volumen inferior a 5.000 seguidores/likes/comentarios/etc) o hasta que su pedido haya sido marcado como entregado. 

En caso de fuerza mayor o actualizaciones por parte de una red social que impidan el correcto funcionamiento de los servicios, podrán producirse demoras. Este tipo de incidencias serán notificadas en nuestro catálogo con un aviso de este tipo: https://prnt.sc/XhFjFDyK4vwY En estas situaciones, se buscarán proveedores alternativos y se hará todo lo posible por completar las entregas. Se emitirá el reembolso del servicio siempre y cuando la entrega no haya iniciado en 96 horas. Si ha iniciado antes de ese plazo, se emitirá el reembolso parcial o total (según corresponda) si esta no logra ser completada dentro de 6 días hábiles. Cuando el funcionamiento de aquellos servicios afectados haya sido restituido, se publicará en la página principal de nuestro catálogo de servicios un aviso similar a este: https://prnt.sc/FGZHe641tw_Y

CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Es importante tener en cuenta que, una vez procesado un servicio, este no se podrá revertir y Mediakia no podrá eliminar voluntariamente los seguidores, likes o visualizaciones entregados aún siendo una petición solicitada por el usuario.

En caso de cualquier eventualidad como demora o fallo en la entrega del servicio, el comprador dispone de quince (15) días desde la fecha de compra para comunicarse con nosotros a fin de solucionar el problema o, de no ser posible, solicitar el reembolso correspondiente.

El usuario no podrá solicitar la cancelación de un pedido ni el reembolso de su importe si la entrega del servicio no se ha podido realizar por responsabilidad del usuario, incluyendo, pero no limitándose a: cuenta bloqueada o inaccesible, visibilidad de su perfil social o página limitada (activado modo “Privado”), envío de datos erróneos en el formulario de compra, arrepentimiento o una equívoca interpretación por parte del comprador de la naturaleza del servicio. 

El usuario tampoco podrá solicitar la cancelación de un pedido ni el reembolso de su importe si la entrega del servicio no se ha podido realizar por responsabilidad del usuario. El usuario tendrá derecho a solicitar el reembolso íntegro de su pago únicamente en caso de que el pedido, por cualquier circunstancia, no haya sido entregado tras un plazo de 7 días desde la fecha de compra. Si el pedido hubiera sido entregado parcialmente, se emitirá un reembolso parcial correspondiente únicamente a aquellos servicios que no hubieran sido entregados.

No se podrá solicitar un reembolso una vez el pedido haya sido marcado como completado. Si una vez completado el servicio se produce la pérdida total o parcial de los seguidores, suscriptores o likes enviados el cliente podrá acogerse a nuestra garantía de reposición gratuita siempre que cumpla los requisitos necesarios. Con relativa frecuencia se suele perder un pequeño porcentaje de los seguidores, suscriptores o likes enviados durante los días inmediatamente posteriores a la fecha de compra. Para compensar esta pérdida siempre añadimos una pequeña cantidad extra de seguidores, suscriptores o likes de forma gratuita en todos nuestros pedidos. Si esta pérdida fuera aún más acusada, se repondrán gratuitamente atendiendo a las condiciones y a los requisitos de nuestra garantía de reposición gratuita. Aquellas pérdidas que se produzcan fuera de nuestro plazo de garantía, serán asumidas en su totalidad por el usuario.

INFORMACIÓN ADICIONAL

Mediakia no garantiza ni se compromete a que el cien por ciento (100%) de las cuentas enviadas tengan foto de perfil, biografía y publicaciones o una determinada antigüedad (pudiendo ser todos los perfiles de reciente creación), si bien nuestros proveedores se esfuerzan para que sus stocks de cuentas ofrezcan la máxima calidad posible.

Tampoco garantizamos que los nuevos seguidores interactúen con los contenidos del usuario. Tan solo garantizamos que el usuario recibirá el número de seguidores o suscriptores adquiridos. De igual manera, no nos hacemos responsables de posibles penalizaciones en plataformas de publicidad, de la suspensión de cuentas en redes sociales o de la suspensión de vídeos por categorizarse dentro de temáticas que incumplan las políticas de uso de la red social, de YouTube, ni por la realización de prácticas incorrectas o SPAM, ni del mal uso de los servicios prestados. No nos responsabilizamos  de ninguna pérdida de seguidores derivada de la “purga” o “limpieza masiva” de cuentas llevada a cabo por cualquier red social.

En ocasiones, un fallo temporal en el servidor de nuestros proveedores podría provocar que la entrega de un servicio ofreciese una cantidad de seguidores, likes o visualizaciones mayor a la contratada.

Para la contratación de likes o visualizaciones, en caso de que el usuario introduzca su @username en el recuadro habilitado, en lugar del enlace de la publicación deseada, recibirá el servicio contratado en su última publicación compartida.

Mediakia no asumirá ninguna responsabilidad ante estas circunstancias extraordinarias e inevitables por su parte. El usuario debe ser consciente de ello y contratar bajo su propia responsabilidad y riesgo. Desaconsejamos utilizar los packs de tráfico de visitas y visualizaciones en páginas o vídeos monetizados con sistemas de publicidad como Adsense o Networks, entre otros.

RESPONSABILIDAD

El usuario es el único responsable de la confidencialidad y el uso de su enlace de inicio de sesión en nuestra Tienda, así como de las actuaciones que se ejecuten en su nombre en nuestra Tienda.

El usuario también se obliga a mantener indemne a Mediakia ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose además Mediakia el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.

GARANTÍA DE REPOSICIÓN GRATUITA (30 DÍAS)

Se ofrecen hasta sesenta (60) días de garantía de reposición en la mayoría de nuestros servicios. Algunos de ellos tendrán una garantía de reposición menor, de treinta (30) días. El periodo de garantía aparecerá siempre especificado en la descripción de cada servicio.

Esto significa que, si por cualquier situación anómala (atribuible únicamente a nuestros servicios) el número contratado de seguidores, suscriptores o «likes» sufriera algún descenso (parcial o total), el Usuario, tras hacernos partícipes de ello, recibirá una reposición gratuita.

Esta garantía no cubre las pérdidas derivadas del bloqueo o eliminación de los seguidores, suscriptores o “likes” enviados por parte del cliente ni aquellas pérdidas derivadas de la “purga” o “limpieza masiva” de cuentas llevada a cabo por cualquier red social.

Requisitos:

  • Esta garantía únicamente será aplicable a cuentas con menos de treinta mil (30.000) seguidores en sus redes sociales. Es decir, si el Usuario tiene 30.000 o más seguidores en su cuenta antes de realizar un pedido en nuestra Tienda online, no podrá acogerse a esta garantía ante cualquier incidencia que pudiera producirse, al no poder determinar la veracidad ni la procedencia del público inicial en su cuenta.
  • El Usuario debe ser plenamente consciente de las particularidades que albergan estos servicios. Por lo tanto, si pasados 30-60 días (según proceda) desde la fecha de entrega del pedido se produce una nueva incidencia, el Usuario en ningún caso podrá reclamar una primera o nueva reposición. Finalizado el periodo de garantía, no nos hacemos responsables de la pérdida de seguidores o suscriptores en las redes sociales y plataformas con las que trabajamos. 

(*) IMPORTANTE: Si el Usuario modifica su Nick o username en sus perfiles sociales o cambia la visibilidad de sus redes a «modo Privado» durante el proceso de entrega, el envío del pack contratado se detendrá de forma automática y no se reiniciará ni se reembolsará el importe de este. Hacerlo durante los 30-60 días (según corresponda) siguientes a partir de la fecha en la que el pedido es marcado como entregado conllevará la anulación de la garantía de reposición gratuita. Asimismo, adquirir servicios similares en otras tiendas para un mismo perfil (en grandes cantidades y de forma simultánea) invalidará la garantía de reposición de los servicios contratados.

(*) IMPORTANTE: Mediakia actúa como tienda intermediaria en la prestación de estos servicios,  siendo nuestros proveedores los administradores y propietarios de todos los stocks de cuentas que se utilizan para interactuar con los perfiles sociales del Usuario. En ningún momento compartimos los datos personales de nuestros clientes (nombre y apellidos, razón social, NIF, domicilio o detalles del pago) con nuestros proveedores. No nos hacemos responsables de los daños que puedan sufrir los perfiles sociales de ningún usuario, incluso si estos son resultado directo de nuestros servicios. El Usuario debe ser consciente antes de realizar su compra de las particularidades que presentan estos servicios y de los posibles riesgos que podría desentrañar el uso descontrolado de los mismos.

Ante cualquier duda, por favor, envía tus consulta a soporte@mediakia.com para recibir asesoramiento personalizado.

Actualmente, los términos completos de este servicio se facilitan a través de una plataforma externa que permite al CLIENTE confirmar su lectura y aceptación por medio de firma digital.

Muy pronto, se incluirá un resumen de estos en este área.

Si deseas recibir una copia de estos términos, contacta con soporte@mediakia.com


Mediakia perseguirá el incumplimiento de las presentes condiciones así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho. La resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación y/o cumplimiento de estas condiciones está sujeta a la legislación española y la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Salamanca, renunciando expresamente, las partes implicadas, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Última actualización de esta política: 1 de octubre de 2023.